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A novela do TS -.-'

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A novela do TS -.-'

Mensagem  Dioneia em Ter Jan 10, 2012 2:01 pm

capitulo 1, "os problemas"

Cleide
Cliente
05/01/2012 23:06
olha desde ontem que vcs aumentaram os
slots o ts tá horrivel,.... cai,..... fica cortando, só entrar mais de
12 que começa, e cai toda hora...
vo mandar até um screen que tirei aki
esses numeros 111 na frente de cada nome é a quantidade de vezes que a
pessoa já caiu... tem gente que desistiu e saiu do meu ts, tá complicado
aqui a foto

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Cleide
Cliente
05/01/2012 23:11

o Ts aki tá muito ruim gente, vcs precisam ver isso o mais rapido possivel

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Cleide
Cliente
05/01/2012 23:29

gente meu servidou caiu e não voltou mais. onde vcs estão?

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Capitulo 2 "o arrependimento"






Cleide
Cliente
06/01/2012 02:07


olha esperei até agora vcs responder o meu suporte, meu servidor está off até agora.
aki todo mundo desistiu de usar e foram pra outros ts... pessoas que estão me ajudando a pagar.

se continuar assim penso em desistir do plano, preciso suporte na hora certa e isso não está acontecendo.

PS: mais uma vez to mandando a foto que tirei pouco antes do ts cair....
que dá pra ver CLARAMENTE que existe algo errado pela quantidade de
númro 1 na frente dos nomes das pessoas, akele numero vai aparecendo
cada vez que a pessoa cai. Pra mim não existe desculpa que o servidor tá
normal, quero uma boa resposta pra akilo.

aguardo uma resposta sensata


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Cleide
Cliente
06/01/2012 09:43
oi meu server ts3 continua off espero que
normalize até de noite, porque muitas pessoas entram de noite e espero
pelo menos 20 pessoas nesta noite.

----------------------------



Marcos Vinícius Ayala Mateos
Operador
06/01/2012 09:59


Caro Cliente, bom dia!

Após análise do problema que começou a ocorrer ontem (05/01/2012),
constatamos que sofremos ataque DDos em nosso datacenter. O ataque DDos é
ocasionado única e exclusivamente para pacotar o servidor, trazendo
instabilidade na voz e até em algumas vezes queda do sistema.

Após analisar o servidor toda madrugada, ainda estamos tratando do caso.
Assim que tivermos qualquer novidade entraremos em contato.

Infelizmente ainda não existe nenhuma forma 100% de bloquear os ataques,
porém estamos trabalhando para esse tipo de ataque ser sanado.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e já adiantamos a você cliente
que por conta desta instabilidade iremos acrescentar mais 1 dia na sua
fatura.

Cleide
Cliente
07/01/2012 17:20
o meu ts aki ainda continua com
problemas, tá cortando muito e hoje de tarde caiu, to com 50 slots, mas
se começa a entrar mais de 10 já começa cortar e apresentar problemas.
As vezes volta ao normal, as vezes falha não tem como saber que horas
que começa a ficar ruim.
estou começando a ficar arrependida por ter aumentado.
Já paguei a fatura e gostaria de saber se existe como receber algum
valor de volta, se caso o pessoal aqui desistir de usar o meu ts. porque
tá muito complicado tem hora que a gente não consegue escutar nada.


----------------------------



Marcos Vinícius Ayala Mateos
Operador
07/01/2012 20:18


Caro Cliente, boa noite!

Estamos trabalhando incansavelmente desde o primeiro dia da
instabilidade no servidor e mesmo com o servidor ainda no ar os ataques
ainda continuam de máquinas chamadas "zumbis", diversos IPs serão
disparados para o nosso datacenter.

Conseguimos conter para que o servidor não venha a cair, mas ainda
estamos trabalhando para estar 100% estável como estava anteriormente.

Informamos também que essa semana estamos adquirindo um outro datacenter
e uma outra rota afim de termos uma maior segurança e indetificando se o
ataque está sendo feito diretamente a um cliente, nós migraremos esse
cliente para um servidor, para que não venha mais interferir os demais.

Qualquer novidade entraremos em contato.
Cleide
Cliente
08/01/2012 23:55
olha hoje exatamente as 23:45 o ts meu ts voltou a ficar instável... cai e volta o tempo todo...
corta, fica normal depois começa de novo. Volto a perguntar se existe forma de desistir do plano que acabou de ser pago.
Porque pessoas me ajudaram a pagar o plano estão me cobrando por um ts
pelo estabilizado, assim não dá, a gente não sabe a hora que começa a
apresentar esses problemas.
aguardo respostas

----------------------------



Marcos Vinícius Ayala Mateos
Operador
09/01/2012 08:16


Caro Cliente, bom dia!

Estamos analisando novamente o problema, onde a equipe de datacenter já foi acionada e qualquer novidade entraremos em contato.
Cleide
Cliente
10/01/2012 00:24
olha não preciso falar mais nada do que
vem acontecendo com meu ts... mais uma vez o servidor caiu várias vezes e
voltou a cortar.

Eu juntei várias pessoas e essas pessoas me judaram a pagar este ts. Pra
ter esse tipo de problema o tempo inteiro e a qualquer hora? Me diz...
com que cara eu fico perante as pessoas que me ajudaram?????

É a ultima vez que abro suporte para reclamar disso, se não resolverem
tomarei medidas drásticas, exijo o cancelamento da conta e todo valor de
volta.
Mude o servidor, o datacenter, aumentem a memoria.... sei lá... não perderei mais tempo neste suporte

aguardando solução

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Marcos Vinícius Ayala Mateos
Operador
10/01/2012 08:24


Caro Cliente, bom dia!

Nós sabemos que por esses dias o serviço não está de acordo com o
contratado e pela qualidade que sempre prestamos a todos esses anos.

Estamos com equipes trabalhando desde a madrugada a fim de resolver este problema.

Informamos que já estamos contratando um outro datacenter e brevemente traremos mais informações.

Lembrando que todos esses dias de prejuízo a você cliente será acrescentado em sua fatura.
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Dioneia

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Re: A novela do TS -.-'

Mensagem  Zarog em Qua Jan 11, 2012 5:35 am

What a Face a seguir cenas dos proximos capitulos lol! lol! lol! lol! lol! lol!
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Re: A novela do TS -.-'

Mensagem  Dioneia em Qua Jan 11, 2012 9:18 am

pior que depois disso, no dia 10 por volta das 23:00 o TS3 caiu novamente e ficou uns 10 minutos off. Nem chegou a cortar, caiu direto -.-'
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Re: A novela do TS -.-'

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