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area de suporte
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area de suporte
enviado na madrugada do dia 17/01/2012 .................................................................... Cliente | 17/01/2012 00:14 |
várias vezes esta noite e neste exato momento caiu e não voltou mais,
quero saber se vcs estão fazendo alguma manutenção.
----------------------------
Eli Celso Rios Afonso Operador | 17/01/2012 04:51 |
Boa noite,
verificamos e não houveram ataques para os problemas dessa noite. Nosso
DC não tem relatos de ataques e sim relacionado a um problema no link,
onde foi acionado o link reserva. Os tecnicos de nosso datacenter
investigam somente o por que de ter levado 8 minutos para a ativação da
redundância.
Paralelamente a isso estamos em estudo manter um DC reserva, para que em
situações extremas possamos ainda mudar seu servidor para outra
estrutura.
Re: area de suporte
hoje de tarde tentei entrar no ts e estava off, abri outro suporte
segue
bom tentei entrar no TS agora a tarde por volta de 16:00 e o ts3 estava offline.
Se for para fazer algumas mudanças a fim de melhorar essa instabilidade
eu aceito, talvez mudando o data center ou qualquer outra coisa...
por mais ou menos 5 dias o meu ts estava bom sem problemas mas acho que os problemas de instabilidade voltaram
quando vierem a fazer tais mudanças, me avisem.
... aguardando a resposta
segue
Cleide Cliente | 17/01/2012 16:24 |
bom tentei entrar no TS agora a tarde por volta de 16:00 e o ts3 estava offline.
Se for para fazer algumas mudanças a fim de melhorar essa instabilidade
eu aceito, talvez mudando o data center ou qualquer outra coisa...
por mais ou menos 5 dias o meu ts estava bom sem problemas mas acho que os problemas de instabilidade voltaram
quando vierem a fazer tais mudanças, me avisem.
... aguardando a resposta
Re: area de suporte
resposta deles:
Caro Cliente,
Seu ticket foi respondido. Veja abaixo as informações abaixo:
Caro Cliente, boa noite!
Tivemos hoje a tarde um problema no link da Intelig, aonde todo datacenter veio a ficar fora do ar por no máximo umas 2 horas.
Sendo assim, informamos a você cliente que não é problema referente a ataques como ocorreu semana passada.
Mesmo com o serviço tendo ficado instável, lembramos a você que já
adquirimos e fechamos um contrato com um outro datacenter para migrarmos
os servidores gradativamente.
Assim que estiver disponível informaremos a você cliente.
Pedimos desculpas pelo transtorno que causou esta tarde.
Caro Cliente,
Seu ticket foi respondido. Veja abaixo as informações abaixo:
Caro Cliente, boa noite!
Tivemos hoje a tarde um problema no link da Intelig, aonde todo datacenter veio a ficar fora do ar por no máximo umas 2 horas.
Sendo assim, informamos a você cliente que não é problema referente a ataques como ocorreu semana passada.
Mesmo com o serviço tendo ficado instável, lembramos a você que já
adquirimos e fechamos um contrato com um outro datacenter para migrarmos
os servidores gradativamente.
Assim que estiver disponível informaremos a você cliente.
Pedimos desculpas pelo transtorno que causou esta tarde.
Re: area de suporte
Cliente 25/01/2012 22:08
gostaria de saber quando que vcs vão mudar o nosso datacenter, porque aki o ts fica caindo a uns 3 dias que tenho percebido quedas no servidor e cortes quando quando alguém fala, o servidos fica instável. Agora mesmo começou a cair e voltar, não sei quando que isso acaba...
aguardando resposta...
gostaria de saber quando que vcs vão mudar o nosso datacenter, porque aki o ts fica caindo a uns 3 dias que tenho percebido quedas no servidor e cortes quando quando alguém fala, o servidos fica instável. Agora mesmo começou a cair e voltar, não sei quando que isso acaba...
aguardando resposta...
Dioneia- Mensagens : 247
Data de inscrição : 25/07/2011
Idade : 44
Re: area de suporte
[quote="Dioneia"]Cliente 25/01/2012 22:08
gostaria de saber quando que vcs vão mudar o nosso datacenter, porque aki o ts fica caindo a uns 3 dias que tenho percebido quedas no servidor e cortes quando quando alguém fala, o servidos fica instável. Agora mesmo começou a cair e voltar, não sei quando que isso acaba...
resposta:
Caro Cliente,
Seu ticket foi respondido. Veja abaixo as informações abaixo:
Cleide, bom dia!
Tivemos uma instabilidade a noite do dia 25/01/2012, porém foi estabilizada no início da madrugada.
Nós estavamos utilizando o link da Intelig e efetuamos a migração para
os datacenter em São Paulo em parceria com a Locaweb. Porém já estamos
cientes do aumento de packetloss e essa madrugada tivemos reunião com a
equipe de TI para tratar do caso.
Estamos efetuando alterações no link e no hardware do equipamento afim de solucionar o problema.
Qualquer novidade entraremos em contato.
gostaria de saber quando que vcs vão mudar o nosso datacenter, porque aki o ts fica caindo a uns 3 dias que tenho percebido quedas no servidor e cortes quando quando alguém fala, o servidos fica instável. Agora mesmo começou a cair e voltar, não sei quando que isso acaba...
resposta:
Caro Cliente,
Seu ticket foi respondido. Veja abaixo as informações abaixo:
Cleide, bom dia!
Tivemos uma instabilidade a noite do dia 25/01/2012, porém foi estabilizada no início da madrugada.
Nós estavamos utilizando o link da Intelig e efetuamos a migração para
os datacenter em São Paulo em parceria com a Locaweb. Porém já estamos
cientes do aumento de packetloss e essa madrugada tivemos reunião com a
equipe de TI para tratar do caso.
Estamos efetuando alterações no link e no hardware do equipamento afim de solucionar o problema.
Qualquer novidade entraremos em contato.
Dioneia- Mensagens : 247
Data de inscrição : 25/07/2011
Idade : 44
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